नवा रायपुर। छत्तीसगढ़ में आम नागरिकों की समस्याओं के त्वरित और प्रभावी समाधान के उद्देश्य से राज्य सरकार मंगलवार से ‘सीएम हेल्पलाइन 1076’ सेवा की शुरुआत करने जा रही है। मुख्यमंत्री विष्णुदेव साय नवा रायपुर स्थित मंत्रालय महानदी भवन में आयोजित कैबिनेट बैठक के बाद इस नई जनसुविधा सेवा का औपचारिक शुभारंभ करेंगे। सरकार का दावा है कि इस व्यवस्था के लागू होने के बाद प्रदेश के लोगों को अपनी शिकायतें लेकर सरकारी कार्यालयों के चक्कर लगाने की आवश्यकता काफी हद तक कम हो जाएगी और वे घर बैठे सीधे मुख्यमंत्री सचिवालय तक अपनी बात पहुंचा सकेंगे।
नई व्यवस्था के तहत नागरिक टोल-फ्री नंबर 1076 पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। इसके अलावा मोबाइल एप और व्हाट्सएप चैटबॉट की सुविधा भी उपलब्ध कराई जाएगी, जिससे तकनीकी रूप से सक्षम युवाओं के साथ-साथ ग्रामीण क्षेत्रों के लोग भी आसानी से इस सेवा का लाभ उठा सकें। शिकायत दर्ज होने के बाद संबंधित व्यक्ति को एक यूनिक शिकायत नंबर मिलेगा, जिसकी मदद से वह पोर्टल पर अपनी शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देख सकेगा। सरकार ने स्पष्ट किया है कि केवल शिकायत दर्ज करना ही उद्देश्य नहीं होगा, बल्कि तय समय-सीमा के भीतर उसका संतोषजनक समाधान सुनिश्चित करना भी संबंधित विभाग और अधिकारियों की जिम्मेदारी होगी।
सरकारी सूत्रों के अनुसार इस हेल्पलाइन के माध्यम से पेंशन, राशन, बिजली, पानी, राजस्व, पुलिस, भ्रष्टाचार, रिश्वतखोरी, प्रमाण पत्रों में देरी और अन्य प्रशासनिक समस्याओं से जुड़ी शिकायतों का निराकरण किया जाएगा। शिकायतों की निगरानी सीधे मुख्यमंत्री सचिवालय स्तर से की जाएगी, जिससे जवाबदेही बढ़ने की संभावना है। मुख्यमंत्री शुभारंभ के बाद नवनिर्मित अत्याधुनिक कॉल सेंटर का निरीक्षण भी करेंगे और वहां की कार्यप्रणाली की जानकारी लेंगे। राज्य सरकार का मानना है कि इससे शासन और जनता के बीच संवाद मजबूत होगा तथा प्रशासनिक पारदर्शिता को बढ़ावा मिलेगा। हालांकि नागरिकों को शिकायत दर्ज करते समय सही जानकारी और आवश्यक दस्तावेज उपलब्ध कराने की सलाह दी गई है, ताकि शिकायतों का समाधान समय पर और प्रभावी तरीके से हो सके। इस सेवा से संबंधित अधिक जानकारी राज्य शासन के जनसंपर्क विभाग और सरकारी पोर्टल पर उपलब्ध कराई जाएगी। https://www.cgstate.gov.in?utm_source=chatgpt.com
